Bug com muitos chares?

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Minha acc estava atualmente com 10 chares travados sendo q eu só uso 4 chares, os outros 6 seriam upados depois e eu tinha esquecido q tinha 10 chares e acabei comprando outro char e a acc acabou ficando com 11 chares e agora nao estou conseguindo logar na minha acc, está dando esse seguinte erro como mostrar na print, queria saber se é pq está com 11 chares e nao dar pra logar ou seria outro tipo de bug nao sei, peço a ajuda da staff tentar voltar ao normal 

[Heroes Admin 01 757]

Jogadores.

Uma conta tem o limite de 10 personagens, com 11 ela não lista.
Mostra ainda 10, pois seu ultimo login tinha 10, até você comprar Tekila e ficar com 11.
Solução para o jogador,
A) Conhecer o jogo e seus limites.
B) Colocar um personagem a venda, confirmar ou não, logar no jogo, se não confirmar a venda depois de 7 dias poderá cancelar a venda.

Não colocamos esses limites na loja, pois muitos jogadores tem mais que 10 na conta, sempre mantendo 1 a 5 na loja.

[Nickname 0]

tudo resolvido obrigado pela atenção.