Compra por gp

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Boa tarde eu mandei uma msg pro ADM heroes ADM 01 pra ver se conseguia resolver meu problema é ele pediu pra postar no fórum pós está aqui o POST ontem no período da noite eu comprei o char só que na aba que de confirmação da compra apareceu ele porém quando liguei era outro char então eu só queria a troca do char 

[Heroes Admin 01 757]

Jogador,

Poderia descrever melhor como fez a compra ontem as 23:12.
Estamos tentando simular erros de compra e não estamos conseguindo selecionar um personagem e comprar outro.

Se o erro for da loja iremos restituir todo seu GP ainda hoje.

 

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Claro eu abri a aba do personagem pra ver os itens e selecionei ele mesmo porém quando eu fui confirma a compra confirmou normal quando eu abri a minha conta pra verificar o não era oque eu tinha escolhido eu ia postar ontem mesmo algo porém eu já estava cansado e resolvi postar hoje porém se não der não tem problema eu ligo no banco como foi no meu cartão mesmo eles resolvem porém eu não quero ter prejuízo na minha acc . Sempre donatei no servidor e nunca tive esse problema achei até estranho 

[Heroes Admin 01 757]

Qual navegador usou na hora da compra?

Se o problema é no sistema nosso, temos que identificar e resolver para que outro jogador não tenha o mesmo problema.


Sobre seu cartão, é seu direito, acreditamos que existe como resolver de forma amigável sem chegar a esse ponto.
Temos que informar que qualquer disputa ou contestação de GP Recebido e Consumido a conta no Heroes é cancelada.

 

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Foi no Google Chrome mesmo mas como falei sempre donatei e nunca tive problemas desse tipo sem no mesmo PC não mudo nada por isso eu fiquei irritado com isso mas se tive solução fico muito grato 

[Heroes Admin 01 757]

Até o momento não conseguimos simular esse erro.
Quando clicamos em comprar só temos a opção de confirmar ou cancelar.
Se mudamos de tela, tentamos clicar em outro lugar, abrir o armory, tudo cancela a compra, fazendo que tenhamos que clicar novamente.

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Bem aconteceu da forma que descrevi pra você vou aguarda a solução agora do meu problema 

[Heroes Admin 01 757]

Alguns dados que estamos analisando nesse momento.

O personagem foi comprado, as 23:12:24 do dia 10/05/2018.

O personagem foi logado no logo 23:13:47 e deslogou as 23:43:56, + ou - 30 minutos no jogo.
O personagem fez algum evento que deu honor  20.960.

Neste período o personagem usou o chat:
2018-05-10 23:41:02 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: lixo
2018-05-10 23:41:03 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: =x
2018-05-10 23:41:07 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: qm é kk
2018-05-10 23:41:29 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: bruce
2018-05-10 23:41:32 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud:
2018-05-10 23:41:57 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: bruce ?
2018-05-10 23:42:00 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: s
2018-05-10 23:42:09 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: bruce mage 
2018-05-10 23:42:10 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: ?
2018-05-10 23:42:11 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: canseira
2018-05-10 23:42:18 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: sou eu tapado
2018-05-10 23:42:19 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: leandro
2018-05-10 23:42:20 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: =x
2018-05-10 23:42:24 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: ah
2018-05-10 23:42:25 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: fala tu
2018-05-10 23:42:31 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: ganhei esse lock
2018-05-10 23:42:40 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: cabei de troca o email
2018-05-10 23:42:46 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: foda que so tem pvp
2018-05-10 23:42:47 [WHISPER] Player Itemquesefud tells Iccobuz: ai sim
2018-05-10 23:42:50 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: nessa porra
2018-05-10 23:42:55 [WHISPER] Player Iccobuz tells Itemquesefud: pve e baixo

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Como que eu fiz evento é chamei alguém no wp como falei loguei a conta vi o nome do personagem errado e desliguei enfim 

 

[Heroes Admin 01 757]

O personagem estava na loja desde as 14:40:27 do dia 09-05-2018.

Vendedor
2018-05-09 14:39:23 -  (IP: xxx.xxx.xxx.xxx) Login Character:[Iccobuz] (GUID: 1864881) Level: 80
2018-05-09 14:40:07 -  (IP: xxx.xxx.xxx.xxx) Logout Character:[Iccobuz] (GUID: 1864881) Level: 80

Comprador.
2018-05-10 23:13:47 -  (IP: 177.134.30.242) Login Character:[Iccobuz] (GUID: 1864881) Level: 80
2018-05-10 23:43:56 -  (IP: 177.134.30.242) Logout Character:[Iccobuz] (GUID: 1864881) Level: 80

Período que o comprador esta no mesmo IP.
2018-05-09 21:59:39 - (IP: 177.134.30.242) Logout Character:[Rattazana] (GUID: 2231310) Level: 80

2018-05-11 07:52:01 - (IP: 177.134.30.242) Login Character:[Bellarogue] (GUID: 1462491) Level: 80
2018-05-11 07:53:02 - (IP: 177.134.30.242) Logout Character:[Bellarogue] (GUID: 1462491) Level: 80

2018-05-11 08:06:30 - (IP: 177.134.30.242) Logout Character:[Rattazana] (GUID: 2231310) Level: 80

[Heroes Admin 01 757]

Estamos movendo para não era bug.