Equipamentos Sumiram

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Boa noite,

Hoje loguei na minha conta que foi banida a alguns anos atras, porem foi solicitado rename, como mostras as printas abaixo, logo depois do rename todos meus equipamentos sumiram, só ficaram os gold e mais nada, já dei unstuck-me na loja já reloguei todas as tentativas sem sucesso, não foi encontrado nada na caixa de correio nem no banco, por favor alguém me ajude ou me de uma posição estou interessado a voltar a jogar pois vi que o server cresceu bastante ! 

 

Estou com medo de renomear meu Paladin, pois o mesmo esta FULL e o nick atual dele esta com NUMERO, gostaria de saber o motivo por favor algum GM me ajude ! 

meu mage era full e sumiu tudo ! 

 

 

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RESOLVIDO !

 

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achei um post https://howow.linebr.com/forum/index.php?/topic/924-perda-de-itens/&tab=comments#comment-3102